Tutorial-Chatbot Poseidon
Tutorial-Chatbot zur Nutzung von Packrafts der HIKANOE GmbH
Der Tutorial-Chatbot Poseidon ist ein Chatbot für WhatsApp und Telegram, der Packraft-Einsteigern die Grundlagen der Nutzung von Packrafts beibringt.
Ziel dieses Kooperationsprojektes mit der Hikanoe GmbH aus dem Jahr 2021 war es, mit einem innovativen Tutorial-Format neuen Zielgruppen einen niederschwelligen Zugang zur Welt der Packrafts zu ermöglichen.
Hikanoe verleiht Packrafts (aufblasbare Rucksackboote) deutschlandweit per Post. Kund:innen bestellen ein Packraft im Onlineshop, verbringen ein Wochenende auf dem Wasser und senden das Boot anschließend wieder zurück. Simpel. Doch es gibt ein Problem: Wer keine Erfahrungen mit Wassersport hat, braucht einige Erklärungen.
Bisher erforderte die Beantwortung dieser Fragen eine persönliche Betreuung am Wasser oder ein selbstständiges Einarbeiten über YouTube-Videos und Forenbeiträge. Das kostet auf beiden Seiten viel Zeit und schafft eine zusätzliche Hürde.
Hinter Poseidon verbirgt sich ein Chatbot, der auf Texteingaben reagiert. Anhand der Punkte des Startmenüs können Sie einen ersten Überblick über die Aspekte des Wasserabenteuers erhalten. Hinter jedem Menüpunkt steckt eine Abfolge verschiedener Interaktionen und Erklärungen. Durch den dialogischen Aufbau können Konzepte schrittweise eingeführt werden.
Neben den Grundlagen zum Aufbau und zur Nutzung der Luftboote, werden auch nützlich Tipps und Hinweise als Audionachrichten angeboten. So erfahren Einsteiger nicht nur, wie rum das Paddel zu halten ist, sondern auch, wie sie am besten paddeln, ohne zu nass zu werden.
Sicherheit
Unerfahrene Nutzer:innen bekommen alle Informationen, die sie benötigen und gewinnen dadurch die Sicherheit, nach der sie sich sehnen.
Neue Zielgruppen
Durch den niederschwelligen und zeitunabhängigen Einstieg werden neue Zielgruppen angesprochen, die noch keine Erfahrung auf dem Wasser hat.
Entlastung
Der Chatbot ersetzt die persönliche Einweisung durch Fachpersonal. Dabei kann alles beliebig oft wiederholt werden - ganz dem eigenen Tempo entsprechend.
In vielen Fällen können unsere Chatbots wiederkehrende Aufgaben für Sie übernehmen. Dadurch gewinnen Sie mehr Zeit für die wirklich wichtigen Aufgaben - zum Beispiel für intensivere Kundengespräche. Finden Sie gemeinsam mit uns in einem unverbindlichen Beratungsgespräch heraus, wie Sie durch einen Tutorialchatbot Mehrwerte für Ihre Kund:innen schaffen können.
