Service-Chatbot Willie Welle
Website-Chatbot für Kundenanfragen der Bäderlandschaft Potsdam
Die Bäderlandschaft Potsdam hat mit unserem Service-Chatbot "Willi Welle" ein innovatives Tool zur Unterstützung des Kassenpersonals gewonnen. Der intelligente Chatbot beantwortet seit 2022 zahlreiche Gästeanfragen automatisch und trägt damit zur Entlastung des Teams bei. Interessierte Gäste können das Dialogsystem einfach auf der Webseite des Bades nutzen. Im Hintergrund arbeitet ein Frage-Antwort-System, das durch die Eingaben der Nutzer stetig dazulernt.
Von dem Hallenschwimmbad blu in direkter Nähe zum Potsdamer Hauptbahnhof über die Strandbäder am Templiner See und im Park Babelsberg bis hin zum Kiezbad am Stern - jeden Tag ziehen die Potsdamer Bäder hunderte Gäste an.
Mit einer solchen Anzahl an Besucher:innen entstehen natürlich viele Fragen, die oft an den Kassen telefonisch gestellt werden. Um das Kassenpersonal zu entlasten und die sich wiederholenden Fragen zu reduzieren, haben wir für die Bäderlandschaft Potsdam einen Service-Chatbot entwickelt. Dieser intelligente Chatbot unterstützt das Team der Schwimmbäder als virtuelles Teammitglied bei der Beantwortung von Gästefragen.
Willi Welle ist ein Service-Chatbot, der auf mehr als 50 Fragencluster antworten kann. Von Öffnungszeiten über Preise bis hin zu speziellen Kursangeboten – der Chatbot liefert den Gästen schnell und zuverlässig die gewünschten Informationen. Darüber hinaus verfügt Willi Welle auch über Small Talk-Fähigkeiten, die für eine angenehme Gesprächsatmosphäre sorgen.
Servicequalität
Die Anfrage an den Chatbot ist so leicht, wie das Schreiben mit Freunden. Gleichzeitig gewinnen Gäste das Gefühl, alle Informationen zu bekommen.
Marketing
Die Anfragen der Gäste erlauben einen Rückschluss auf deren Interesse am Schwimmbad - dadurch können passende Angebote platziert werden.
Entlastung
Der Service-Chatbot übernimmt die Beantwortung eines großen Teils der häufig gestellten Fragen. Dadurch wird das Kassenpersonal entlastet.
Website-Chatbots gehören mittlerweile zum Standardrepertoire in der digitalen Kommunikation. Gerne beraten wir Sie zu konzeptionellen, strategischen und technischen Fragen rund um unsere Dialogsysteme. In einer unverbindlichen Beratung finden wir gemeinsam heraus, wie Ihre Kommunikation sinnvoll durch unsere Chatbots ergänzt werden kann.
